本兑换平台承诺在您签收礼品当日起7日内，如发现礼品出现非收货人为因素造成的质量问题、损坏、规格型号不符或附件缺失等情况，向您提供“无条件换货”的服务，物流费用由本平台承担。收货人导致的礼品破损、附件丢失或其他问题，本兑换平台将不承担赔偿或换货责任。具体情况及操作指引如下：

1.请您在收到商品后一定要当面验货，如发现包装破损、礼品损坏、型号不符或附件缺失等情况，请即时联系礼品卡兑换中心，然后拒收产品，我们将尽快为您安排更换。

2.烦请客户仔细检查退回件，需原包装退回，礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全（包括：使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等），否则将无法为您更换。

3.烦请客户不要使用平邮、到付。麻烦客户选择便宜的普通快递退回，不要用顺丰快递退回。麻烦客户使用纸条备注信息：客户信息、客户退货原因（不备注纸条不予处理）！

4.仓库收到退货后，质检部门检查商品是否存在客户描述问题，核实完成后返还客户垫付运费，补发新货。如若商品完好没有任何问题，产生的一切运费客户自行承担。

本兑换平台的工作人员会尽力您为处您解决和处理。本兑换平台客服人员做好客户反应问题登记，会同采购部与厂家沟通处理的办法，一切的换货等等问题都由本兑换平台客服部会同采购部处理。我们将以最快的速度为您办理换货事宜（一般在3-7天）。